Política de envío

En MENIELLE trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, encontrarás toda la información relativa al procesamiento, envío y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

1. ENVÍOS

Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos con destino a España.

Para otros países, los gastos de envío, si los hubiera, se calcularán automáticamente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

Todos los pedidos son preparados cuidadosamente para garantizar que cumplen con nuestros estándares de calidad antes de ser enviados.

2. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS

Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos.

El tiempo habitual de preparación es de 1 a 5 días hábiles desde la confirmación del pedido.

Durante lanzamientos de nuevas colecciones, promociones especiales, rebajas o periodos de alta demanda, este plazo podrá ampliarse ligeramente.

Los plazos de entrega indicados comienzan a contar una vez finalizado el procesamiento del pedido.

3. MODIFICACIÓN O CANCELACIÓN DE PEDIDOS

Una vez confirmado un pedido, comenzamos su preparación en un breve plazo.

Por este motivo, las cancelaciones o modificaciones únicamente podrán realizarse si el pedido aún no ha entrado en fase de preparación o envío.

Si necesita realizar algún cambio, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en:

Correo electrónico: admin@menielle.com

Aunque haremos todo lo posible por ayudarle, no podemos garantizar que sea posible modificar o cancelar un pedido una vez iniciado su procesamiento.

4. PLAZOS ESTIMADOS DE ENTREGA

Los plazos de entrega pueden variar en función del país de destino y de la empresa transportista encargada del envío.

Los tiempos estimados son los siguientes:

Destino Plazo estimado
España 5–10 días hábiles
Europa 5–14 días hábiles
Estados Unidos 5–14 días hábiles
Canadá 5–14 días hábiles
Centroamérica 10–20 días hábiles
Australia y Nueva Zelanda 10–26 días hábiles
Resto del mundo 10–25 días hábiles

Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a MENIELLE, como:

  • Procesos aduaneros.
  • Condiciones meteorológicas.
  • Retrasos logísticos.
  • Alta demanda de las empresas de transporte.
  • Festivos nacionales o internacionales.
  • Otras circunstancias de fuerza mayor.

En situaciones excepcionales, la entrega podrá requerir un plazo superior al inicialmente estimado.

5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico con la confirmación del envío y el correspondiente número de seguimiento.

Podrá consultar el estado de su pedido en cualquier momento utilizando dicho número.

Si no encuentra el correo electrónico de confirmación, le recomendamos revisar también la carpeta de correo no deseado (spam).

6. ADUANAS E IMPUESTOS

En determinados países, los envíos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros.

Los posibles aranceles, impuestos de importación, tasas aduaneras o cualquier otro coste derivado de la normativa del país de destino serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario.

MENIELLE no será responsable de retrasos ocasionados por autoridades aduaneras, inspecciones fronterizas o procedimientos de importación.

7. ENTREGAS NO COMPLETADAS

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta, así como facilitar un número de teléfono y correo electrónico válidos.

Si un pedido no pudiera entregarse debido a:

  • Dirección incorrecta o incompleta.
  • Ausencia reiterada del destinatario.
  • Rechazo del paquete.
  • Falta de respuesta a la empresa de transporte.

y el paquete fuera devuelto a nuestras instalaciones o a nuestro centro logístico, el cliente asumirá los costes correspondientes a un nuevo envío.

8. INCIDENCIAS DURANTE EL TRANSPORTE

Si considera que su pedido se ha perdido o ha sufrido alguna incidencia durante el transporte, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.

Nuestro equipo iniciará la correspondiente investigación con la empresa transportista para ofrecer una solución en el menor tiempo posible.

9. RESPONSABILIDAD

Una vez entregado el pedido a la empresa transportista, MENIELLE realizará el seguimiento necesario para garantizar una correcta entrega.

No obstante, no podremos responsabilizarnos de retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo, entre otras:

  • Fuerza mayor.
  • Fenómenos meteorológicos.
  • Huelgas.
  • Restricciones gubernamentales.
  • Retrasos aduaneros.
  • Incidencias propias de la empresa transportista.
10. CONTACTO

Si tiene cualquier consulta relacionada con su pedido, envío o seguimiento, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.

MENIELLE

Correo electrónico: admin@menielle.com

Sitio web: www.menielle.com