Política de reembolso
En MENIELLE queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, podrás solicitar la devolución de tu pedido dentro de los 15 días naturales siguientes a la fecha de recepción.
Importante: Las devoluciones no son gratuitas. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos en que el producto recibido presente un defecto de fabricación o exista un error por nuestra parte en el envío.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado, sin haber sido usado, lavado o dañado.
- Conservar todas sus etiquetas originales.
- Incluir el embalaje original, siempre que sea posible.
- No presentar olores, manchas, maquillaje, perfumes ni ningún otro signo de uso.
- Los artículos de higiene o uso personal solo podrán devolverse si no han sido utilizados.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.
Productos defectuosos o incorrectos
Si has recibido un artículo defectuoso o diferente al solicitado, deberás notificárnoslo dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido, adjuntando fotografías donde se aprecie claramente el problema.
Una vez revisado el caso, te ofreceremos la solución correspondiente sin coste adicional.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso de devolución, envíanos un correo electrónico a:
Incluye la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre y apellidos.
- Dirección de correo electrónico utilizada en la compra.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto.
Una vez aprobada la solicitud, te facilitaremos la dirección de devolución y las instrucciones necesarias.
No envíes ningún paquete sin haber recibido previamente nuestra autorización, ya que las devoluciones enviadas a una dirección distinta podrán ser rechazadas.
Costes de devolución
Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión, talla, color o cualquier motivo distinto a un defecto del producto o un error de MENIELLE, los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.
En caso de facilitar una etiqueta de devolución, el importe correspondiente podrá descontarse del reembolso final.
Reembolso
Una vez recibidos e inspeccionados los artículos devueltos, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 7 días hábiles.
El importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.
Los gastos de envío originales no serán reembolsados, excepto cuando la devolución se deba a un error de MENIELLE o a un producto defectuoso.
Cancelación de pedidos
Debido a que los pedidos comienzan a procesarse poco después de realizarse, no podemos garantizar su cancelación una vez confirmados.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberá recibirse y posteriormente tramitar la devolución conforme a la presente política.
Dirección de devolución
Las devoluciones deberán enviarse exclusivamente a la dirección que MENIELLE facilite tras aprobar la solicitud.
En algunos casos, las devoluciones podrán gestionarse a través de nuestro almacén logístico internacional.